Política de Devoluciones

En BMH buscamos que tu compra sea segura y sin complicaciones. Si necesitas devolver un producto, aplican las siguientes condiciones:

1) ¿Cuándo aplica una devolución? 

Aceptamos devoluciones en cualquiera de estos casos:

  • Producto defectuoso (falla de fabricación).
  • Producto dañado en el envío.
  • Error en el surtido (producto distinto al solicitado).

2) Condiciones del producto

Para que proceda la devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Conservar empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y/o sellos intactos.
  • Estar en condiciones aptas para venta.

Importante (productos médicos): por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos estériles, consumibles o de uso médico cuando su empaque/sello haya sido abierto, manipulado o alterado, salvo que se trate de defecto de fábrica o error de surtido.

3) Plazos para reportar

  • Para daños visibles o error en el surtido, repórtalo lo antes posible (idealmente el mismo día de entrega).

4) ¿Cómo solicitar una devolución?

Contacta a nuestro equipo y comparte:

  • Número de pedido (y factura, si aplica).
  • Motivo de devolución.
  • Fotos del producto y empaque (si hay daño/defecto o error).
  • Datos de contacto.

Contacto:

Una vez validada la solicitud, te indicaremos los pasos y, si aplica, te daremos instrucciones para el retorno del producto.

5) Costos de envío por devolución

  • Si la devolución procede por defecto, daño en envío o error de surtido, BMH te indicará el proceso correspondiente.

6) Reembolsos

Dependiendo del caso, podremos ofrecer cambio, nota de crédito o reembolso:

  • Depósito/transferencia: se puede emitir Nota de Crédito y, si solicitas reembolso, se tramita con Atención a Clientes (puede tardar hasta 10 días hábiles tras recibir tus datos bancarios).
  • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realiza a la misma tarjeta (puede tardar hasta 15 días hábiles, según el banco emisor).
  • PayPal: puede tardar hasta 3 días hábiles.

Política de Cancelación

Si alguno de nuestros clientes desea realizar una cancelación total o parcial de su pedido, este aplicará siempre y cuando la mercancía no haya salido de nuestro almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado “Pendiente” podrán ser cancelados, contactando al área de ventas por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

 

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria se expedirá una Nota de Crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de Crédito en otra compra deberá solicitarlo con el Ejecutivo de Ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea utilizar la Nota de Crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de Atención a Clientes, al correo “info@bmh.lat” quienes le enviarán las instrucciones correspondientes, donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.